售后流程

2020-05-25

客户确认保修期→客户确认保修范围→客户寄送维修品→双方确认费用→磐控进行维修→磐控寄回产品

一、客户确认保修期

通过产品外壳上的S/N码可以知道产品的生产日期及销售出库日期,根据销售出库日期来计算保换/保修时间。                                                                        

二、客户确认保修范围

对下列损坏范围的保修期内产品,我们提供保修服务。如果您的产品故障属于上述范围,我们提供有偿维修服务,敬请谅解。
1.由于火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障。

2.由于工业事故、误用、滥用造成的产品的碎裂、电路板电子元件的严重烧毁等故障。                3.未经我公司授权许可擅自对产品进行了拆卸、维修或者改装,造成产品外壳严重刮伤、零件受到损坏、标签无损等情况。

自维修日期算起,维修或更换过的组件具有1年的保修期。
三、客户寄送维修产品
地址:
电话:
邮编:
收件人:维修部
四、双方确认维修费用

在保修期内且符合保修范围的产品,我们将不收取维修费用;在保修期内但不符合保修范围的产品,我们将只收取元件的成本费,不收取维修服务费用;对超过保修期的产品,我们将根据实际的损坏程度收取元件的成本费和适当的维修费。

五、维修
维修人员在维修品后,会尽快对其进行检测,并将检测结果和收费情况填写在《返修报告》内,并针对是否收费分别处理如下:
1.无需收费的故障品,维修人员在维修完毕后,将维修好的产品以及《返修报告》直接寄还给您。

2.需要收费的故障品,维修人员会将此《返修报告》交给与您对应的磐控商务人员,由商务人员与您确认付款细节。商务人员在收到您的汇款底单后,会通知维修人员开始维修,维修完毕后将产品和《返修报告》)及时返回。                                 

针对收费的维修品:

1.除非有特殊约定,客户在收到《返修报告》后,请在五个工作日内联系磐控商务确定是否需要维修。若您在五个工作日内没有确定是否维修, 维修人员将对贵司的故障品延至下个维修周期处理。

2.除非有特殊约定,从商务人员向贵公司提供《返修报告》之日算起,如果在30个工作日内没有收到贵公司付款,本公司维修人员将把故障品返回贵司。

六、运输费用
客户寄到磐控公司的运费客户承担,磐控公司修好寄回给客户的运费我公司承担。


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